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广州“青年之家”总部门店满足青年的七类诉求

来源:文:岳嘉 图:张悦、晓宁 日期:2017/05/05 11:17:31

5月4日,广州“青年之家”总部门店于“五四”青年节当天在北京路开店运营,开始接受青年咨询服务。团广州市委书记徐柳、副书记孙柱考察门店服务情况,并与广州市青年文化宫主任王健平、团市委青工青农部副部长刘林涛共同为总部门店揭幕。提供“青年之家”服务项目的团干代表、总部门店的合作伙伴团队、青年代表共计60余人参加揭幕活动。现场,徐柳、孙柱还登录“广州青年之声”平台回答青年提问,并亲自接听12355热线,倾听青年心声,为青年答疑解惑。

●运营:共青团+互联网

2016年10月,在团广东省委指导下,团广州市委在广州市青年文化宫建设“青年之声”省市线下服务总站及广州“青年之家”总部,将“一网(青年之声)、一号(12355青少年服务热线)、一站(青年之家)”有机融合、协同联动,积极探索“共青团+互联网”线上线下青少年服务体系。

此次揭幕的广州“青年之家”总部门店总面积约280平方米,广州“青年之家”总部还将结合市青宫现有场地进行升级改造,建设面积约900平方米的服务体验中心,打造成为青年聚集、开展文化活动、实施公益项目的主流阵地。

广州青宫主任王健平介绍,广州“青年之家”总部建设将依托北京路的商业集散地的地域优势,借助广州青宫的服务资源优势,利用“互联网+共青团”服务手段,把网上“青年之声”、线上“12355广州青少年服务台”所收集到的青年诉求,在线下“青年之家”一站式解决。门店还设立了“共青团+互联网”展示区,可以在“青年之声”咨询求助、查询志愿服务时数、查阅广州青年报电子报。

●服务内容:七大类别

广州“青年之家”总部门店提供的服务涵盖基础团务、权益维护、实习就业创业、婚恋交友、公益志愿、文体活动、学习成长等七类。每类服务都列示详细的服务事项,这些事项的办理流程、办理时限,青年都可以通过查询门店内的电子自助终端得到答案。青年朋友较为关注的入团程序、志愿服务、福彩助学、就业创业实习、婚恋交友等,都可以到总部门店进行咨询。总部门店还将作为“青年之声”线下服务活动主要载体,有针对性地开展回应青年在“青年之声”的诉求而设计的活动,以吸引青年参与。

总部门店还建立了与“12355广州青少年服务台热线”、“青年之声”专家服务联盟、“青年地带”的个案服务转介机制,对总部门店接受的个案服务提供系统的解决方案。

●服务形式:团干+社工+志愿者

广州“青年之家”总部门店运营首日,涉及服务清单事项的17位团市委各部门、直属单位的联络员也来到现场,他们将作为总部门店的常态团干队伍,在后台解决青年服务诉求。团市委还将结合团干部直接联系青年的“8+4”、“4+1”、“1+100”工作机制,由团市委机关的各部门、直属单位入驻总部门店,及时回应青年诉求、策划主题活动,将共青团提供的各项服务直接送到青年身边。

目前总部门店已建立了有28人的常态团干服务队伍,并建立包含团市委机关所有部门、直属单位在内的动态团干服务队伍,实现共青团的所有服务在总部门店都可以得到响应。门店日常服务主要依托9名专职社工完成,每日将有2名社工在总部门店在岗接受青年咨询及服务,其余时间在总部门店内设置明显联络方式,并由工作人员在上班时间进行及时回应。

针对青年提出的服务需求,专职社工能提供能解决的则现场作解决,若专业性较强的问题及深度个案服务,则由工作人员与对应团干通过“线上互联、服务转介”的形式进行服务解答。总部门店还对应七类服务建立一支固定的志愿者队伍,首批邀请了20家社会组织成为服务合作伙伴,联动社会资源共同为青年提供服务。

在参观广州“青年之家”信息化系统时,徐柳书记亲自操作了广州“青年之家”服务指引系统,逐一了解总部门店服务青少年的内容,并听取了广州“青年之家”运营负责人介绍总部门店的运营机制。她要求,广州“青年之家”总部进一步从增强青年参与服务的收获感和便利性出发,增加便民设施、策划主题宣传活动、充分利用互联网手段增强青年了解服务信息的渠道,并将广州“青年之家”总部服务运营工作与广州“青年之声”、团市委各部门日常工作、各区“青年之家”示范点建设工作深度融合。

●12355:倾听心声,陪护成长

为广州“青年之家”总部门店揭幕后,徐柳书记、孙柱副书记还到12355青少年服务台热线接听室了解热线的工作情况,并现场接听求助者的来电,当了一回“接线员”。白云区李女士来电询问如何帮助即将高考的儿子减压。在了解了李女士儿子的基本情况后,徐柳书记结合自身的高考经历与李女士分享了自己对于高考的理解,并提供了自己的建议。

广州12355青少年服务台是团中央评审确定的全国41个青少年服务台试点之一。从2007年开始,经历了三个阶段的发展,初创时是“维权和心理咨询服务热线”,2012年转型为“青少年综合服务热线”,2016年10月起升级为广州“青年之声”电话服务平台。经过近十年的发展,12355广州青少年服务台系统总咨询量已达23.2万人次。目前服务台配备专职社工10名,常态化提供专业的社工服务。此外,服务台还设有“团青热线”,来自全市各级团组织的团干部结合服务主题定期到服务台接听热线,回应青少年诉求。

服务台通过热线辅导、专家咨询、个案跟进、线下活动等方式,为青少年提供心理健康、权益维护、法制教育、家庭教育、成长帮扶、青春健康等服务。在线对接共青团“青年之声”网络平台,在地对接“青年之家”、“青年地带”等线下服务阵地,切切实实地倾听青少年心声、维护青少年权益、服务青少年成长。

除了接听电话,12355的青宫社工还走出坐席,来到青少年身边。服务台秉持“趣味、互动、成长”的服务理念,用好玩、有趣、有意义的方式将12355“青春与法”行动、“青春自护”行动、“阳光备考”行动、“爱益家”行动等一系列服务直送到青少年身边。

“伴你成长,应你所需!”这是12355社工的服务承诺。2017年1月至4月,12355广州青少年服务台总访问量9131人次,提供首询话务咨询1410人次,累计为220个个案提供在线远程服务,并提供线下面咨服务16次。个案类型涉及亲子关系、家庭关系、职业规划、人际交往、青春期性教育问题、青少年高危行为、青少年维权等多个方面。

●青年之声:推动共青团工作的融合

徐柳书记、孙柱副书记还在现场登录“广州青年之声”平台,作为青少年工作专家,分别回复和解答了“业余选手”“大肥狗”“团青汇_南沙百科”等青年网友和机构账号关于“2017广州《财富》全球论坛志愿者报名”“国家对于大学毕业生就业政策”“一学一做怎么开展”“高考减压”等方面的问题。

2016年10月初,团广东省委、团广州市委为推动“青年之声”实现“四个融合”,在广州市青年文化宫建设“青年之声”省市线下服务总站及广州“青年之家”总部,将“一网(青年之声)、一号(12355青少年服务热线)、一站(青年之家)”有机融合、协同联动。

广州“青年之声”工作在全省连续排名第一。截至2017年3月底,广州“青年之声”注册用户已达45.5万人,青年提问13.3万条,回复或评论22.8万条,线下组建了多个“青年之声”专家联盟,覆盖互联网产业、情感婚恋、就业实习等15个服务领域,并已有1052人加入“青年之声”专家联盟,有效地推动了“青年之声”与共青团工作全面融合、“青年之声”与“青年之家”全面融合、团内团外全面融合、机关和基层全面融合。

●“青年之家”总部门店服务地点

广州市北京路312号广州市青年文化宫南门

●“青年之家”总部门店服务时间

周日至周四:10:00—17:30时;

周五至周六:10:00—21:30时;

提供在岗咨询、活动咨询报名、个案跟进三种类型的服务。

●七类服务清单

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