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12355广州青少年服务台简介 

12355广州青少年服务台始建于2007年是全国第一批12355试点单位,目前由广州市青年文化宫负责运营。2014年与广州市未成年人保护综合服务平台共建,2016年服务台进行转型升级,现已逐步转型为集咨询服务、个案处理、专项项目于一体的全市青少年综合服务平台。服务台内设广州12355热线呼叫中心、个案评估与转介中心和12355卫宝课堂,通过热线辅导、专家咨询、个案跟进、参与式课堂等方式为广大青少年及其家长提供心理健康、权益维护、青春健康、亲职教育、生命教育、学习成长等服务。在热线服务方面投入专业社工10名,凝聚了一支33人法律、心理、社工、教育和医疗等相关领域专家,通过人工座席为青少年提供热线咨询服务;在平台搭建方面,建设由未成年人维权热线与支持、未成年人维权手机端应用、未成年人服务咨询后台运营、未成年人信息采集与分析和未成年人维权个案跟踪5个子系统构成的未成年人保护综合服务信息化平台;在个案跟进方面,推动完善严重侵权个案处理、全市未成年人个案转介、未成年人被害人“一站式”救助等工作机制维护未成年人合法权益;在社会教育方面研发“卫宝课堂”系列课程,开展面向4-18岁青少年和父母、监护人、教育工作者的4个系列主题课程加强社会环境营造。近两年,服务先后被团中央命名为“首批委托建设12355未成年人保护专线重点单位”,被最高人民检察院、共青团中央确定为全国首批委托开展未成年人检察工作社会支持体系建设工作单位,被共青团广东省委员会授予“青少年维权岗”。2016年10月截至2020年3月31日,12355广州青少年服务台热线总访问量为18.2万人次,社工提供热线远程辅导40420人次,跟进个案5601个。